Wenn Termine reißen, Qualität leidet oder Schnittstellen haken, liegt das Wissen über mögliche Ursachen oft längst im Unternehmen vor — nur nicht gebündelt.
Viele Herausforderungen entstehen nicht plötzlich. Sie entwickeln sich über längere Zeit und irgendwann werden sie als normal wahrgenommen. Eine Information muss mehrfach angefragt werden. Eine Excel-Liste wird zusätzlich zur eigentlichen Software geführt. Zuständigkeiten sind nicht eindeutig geregelt. Zwischen Abteilungen entstehen regelmäßig Rückfragen.
Viele Mitarbeitende sehen im Arbeitsalltag sehr genau, wo Abläufe haken, Termine nicht eingehalten werden, Qualität leidet, Ausschuss entsteht, Systeme nicht zusammenpassen oder Veränderungen nicht richtig greifen.
In vielen Fällen kennen sie auch erste Lösungsansätze. Doch mitunter werden sie nicht gefragt, haben keinen passenden Rahmen oder sprechen nur im kleinen Kreis darüber.
Einzelne Mitarbeitende haben eigene Workarounds entwickelt mit denen sie fehlende Prozesse durch Erfahrung und persönliches Engagement ausgleichen. Solange diese Lösungen funktionieren, besteht häufig kein unmittelbarer Handlungsdruck. Die Arbeit wird schließlich erledigt.
So bleibt wertvolles Erfahrungswissen im Unternehmen ungenutzt.